Cliente que esqueceu de pagar e paga assim que é lembrado não é o mesmo problema que cliente que parou de pagar. Tratar os dois do mesmo jeito, com a mesma cobrança e o mesmo peso, desgasta a relação com quem só precisava de um lembrete.
Cliente que esqueceu de pagar e paga assim que é lembrado não é o mesmo problema que cliente que parou de pagar. Tratar os dois do mesmo jeito, com a mesma cobrança e o mesmo peso, desgasta a relação com quem só precisava de um lembrete.
Boleto que venceu e a pessoa só não olhou o e-mail, Pix que ficou pra depois. Um lembrete simples resolve a maior parte desses casos, e insistir com o mesmo tom de cobrança usado pra inadimplência real desgasta a relação à toa.
Cliente que atrasa mês após mês, ou que para de responder, é um sinal diferente: pode ser dificuldade financeira real, insatisfação com o serviço, ou simplesmente um cliente que não vai pagar. Esse caso pede decisão (renegociar, formalizar acordo, ou seguir cobrança), não só um lembrete automático.
Se o escritório só enxerga "valor em atraso" como um número único, não dá pra saber se aquilo é um lembrete que resolve sozinho ou um problema que precisa de atenção. Separar por tempo de atraso (poucos dias, semanas, meses) e por recorrência (primeira vez, atraso repetido) já muda a leitura da situação.
O financeiro do Gaia marca automaticamente o status de cada parcela conforme o vencimento, com visibilidade do histórico de pagamento por cliente. Isso deixa claro, num dashboard só, quem é atraso pontual e quem é padrão recorrente, sem precisar cruzar planilha nenhuma pra chegar nessa resposta.